1. ตอบคำถามไม่ถูกต้อง ระบบจะล็อกการใช้งานและการลงทะเบียน เพื่อป้องกันชาวต่างชาติใช้งาน หากมีปัญหาในการใช้งานกรุณาแจ้งที่ tdc@thailis.or.th ต้องขออภัยในความไม่สะดวก แต่จำเป็นต้องทำเพื่อปกป้องผลงานของคนไทยให้คนไทยใช้งานเท่านั้น

2. ข้อมูล ชื่อ-นามสกุล ต้องเป็นภาษาไทยและตรงกับที่ปรากฏในบัตรประชน บ่อยครั้งที่ผู้ใช้มักกรอกเป็นภาษาอังกฤษ หรือกรอกเฉพาะชื่อ ไม่กรอกนามสกุล ไม่จำเป็นต้องใส่คำนำหน้านาม เช่น นาย, นาง, นางสาว, ยศ เป็นต้น

3. อิเล็กทรอนิกส์เมล์ (E-mail) ซ้ำกับข้อมูลในฐานข้อมูล TDC หรือกรอก E-mail ผิด ระบบจะแจ้งกลับมาที่ tdc@thailis.or.th ว่า Mail delivery failed ระบบจะล็อกการใช้งานทันที เพื่อติดต่อกลับมายังเจ้าหน้าที่และแก้ไขข้อมูลให้ท่าน ไม่จำเป็นต้องใส่คำนำหน้านาม เช่น นาย, นาง, นางสาว, ยศ เป็นต้น

4. สมัครสมาชิกซ้ำ (มากกว่าหนึ่งครั้ง) ระบบจะระงับสิทธิ์การใช้งานทันที เพื่อป้องกันการขโมยหรือนำหมายเลขบัตรประชนของผู้อื่นมาใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม ขอสงวนสิทธิ์การใช้งาน 1 หมายเลข ต่อ 1 บัญชีผู้ใช้

5. ไม่ได้ยืนยันการเป็นสมาชิกตามระยะเวลาที่กำหนด โดยคุณมีระยะเวลาในการยืนยันการเป็นสมาชิกภายใน 60 วัน หากเลยระยะเวลาดังกล่าวไปแล้ว คุณจะต้องสมัครเข้ามาใหม่ หลังจากได้ยืนยันการเป็นสมาชิกแล้ว หากคุณไม่เข้าใช้งาน หรือเข้าใช้งานแล้วทิ้งระยะเวลาการใช้งาน นานเกิน 90 วัน ระบบจะตัดสิทธื์การใช้งาน คุณจะต้องแสดงตนเพื่อการใช้งานใหม่อีกครั้ง (ไม่ต้องสมัครสมาชิกใหม่)

6. คลิกลืมรหัสผ่านตั้งแต่ครั้งแรกของการใช้งาน โดยไม่ได้ยืนยันสมาชิกผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์เมล์ (E-mail)

1. รหัสผ่านจะถูกส่งไปให้ทางอีเมลล์ที่ท่านได้กรอกไว้ให้ตอนสมัครสมาชิก โปรดตรวจสอบดูอีกครั้งทั้งใน Inbox และ Junkmail เพราะเป็นไปได้ว่า Mail server ที่ท่านใช้บริการอยู่อาจมอง mail ที่ส่งไปให้เป็น Spam mail ดังนั้นหากท่านต้องการเปลี่ยน E-mail Account โปรดแจ้งมาที่ TDC ได้

2. ท่านจำเป็นต้องคลิกยืนยันสมาชิกก่อน ระบบถึงจะส่งรหัสผ่านไปให้ ดังนั้นท่านจะได้รับอีเมลล์จากทางระบบ 2 ครั้ง

3. กล่องรับอีเมล์ของท่านเต็มหรือถูกระงับจากผู้ให้บริการอีเมล์ ระบบจึงส่งอีเมล์หาท่านไม่ได้และจะตีกลับมาหา tdc@thailis.or.th

4. ท่านกรอกอีเมล์ผิด เช่นสมัครเมล์ yahoo และ hotmail คนละชื่อกันแต่ใช้ชื่อสลับกับระหว่าง 2 เมล์ ระบบจึงส่งอีเมล์หาท่านไม่ได้และจะตีกลับมาหา tdc@thailis.or.th หรือไม่ตีกลับมาเพราะอีเมล์ที่ท่านกรอกผิดมีอยู่จริง แต่ไม่ใช่ของท่าน

ผู้ใช้ต้องกำหนดค่าของ browser ให้อนุญาตให้บันทึก cookie บนเครื่องของผู้ใช้เอง เมื่อระบบบันทึกข้อมูลการ login บนเครื่องผู้ใช้แล้ว cookie จะมีเวลา 1 เดือน หรือจนกว่า จะ logout ทำให้ผู้ใช้เคย login แล้วในครั้งต่อไปไม่ต้อง login ใหม่ แต่ในบางครั้งอาจทำให้เกิดปัญหา session ค้าง เมื่อผู้ใช้นำ login เดียวกันนั้นไปใช้งานเครื่องอื่น ระบบจึงแจ้งรหัสผ่านผิด ผู้ใช้ควรปฏิบัติตามดังนี้

1. คลิกลืมรหัสผ่าน หลังจากนั้นระบบจะส่งรหัสผ่านใหม่ไปให้ทางอิเล็กทรอนิกส์เมล์ (E-mail)
2. ทุกครั้งที่ใช้งานเสร็จ ให้กด Logout ห้ามปิดที่กากบาท (X) ตรง browser
3. ทำการเคลียร์ cookie สำหรับท่านที่ใช้โปรแกรม IE1. เลือกเมนู Tools > Internet Options
   • ไปที่ General หัวข้อ Browsing history > คลิกปุ่ม Delete
   • เลือกหัวข้อ Delete Cookies คลิกปุ่ม Delete Cookies แล้วกด Yes
   • คลิกปุ่ม close แล้วกด OK

กรณีไม่พบข้อมูล แสดงว่ามหาวิทยาลัยยังไม่ได้นำส่งขึ้นสู่ระบบ ซึ่งการนำข้อมุลเข้าระบบนั้นเป็นการขอความร่วมมือ ซึ่ง สกอ. ไม่ได้บังคับมหาวิทยาลัยให้ดำเนินการในทุกๆ รายการ ดังนั้นฐานข้อมูลนี้จึงไม่ได้มีรายการหนังสือทั้งหมดของแต่ละห้องสมุดมีอยู่ จึงแนะนำให้สืบค้นหนังสือหรือเอกสารที่ต้องการจากห้องสมุดของมหาวิทยาลัยนั้นๆโดยตรง

ปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของบรรณารักษ์ในการลงรายการเอกสาร โดยไม่ได้ upload ไฟล์เอกสารขึ้นระบบ ผู้ใช้สามารถปฏิบัติดังนี้ หน้า full text จะมี icon รูปคน (สังเกต:มุมบนขวา) คลิก เพื่อแจ้งปัญหาไปยังมหาวิทยาลัยต้นสังกัด กรอกปัญหาที่ท่านพบแล้วกดส่งไปส่งผู้ดูแลไฟล์ของแต่ละแห่ง เพื่อดำเนินการแก้ปัญหาให้ท่าน

เปิดเอกสารแล้วมี error ฟ้องว่า There was an error opening this document. This file cannot be found. ผู้ใช้สามารถปฏิบัติดังนี้

1. เปิด Acrobat Reader
2. ไปที่เมนู Edit เลือก Preferences
3. เลือก “Internet” ที่อยู่ทางซ้าย
4. เลือก “Display PDF in browser”
5. คลิก OK
6. เปิดเอกสารนั้นใหม่ อีกครั้ง

กรณีที่ปฏิบัติตามข้อแนะนำข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ลองแก้ไขด้วยการอัพเดทเวอร์ชันโปรแกรม Acrobat หรือ Adobe Reader

1. ในกรณีที่ login แล้ว ไม่มีข้อความชื่อของผู้ใช้แสดงบนหน้าจอ ให้ กดปุ่ม F5 เพื่อแก้ปัญหา ในการ download

2. มีหน้าต่างให้ใส่ username และ password ปรากฏขึ้นมาเวลาคลิกดาวน์โหลดเอกสาร ปัญหานี้เกิดจาก session หลุดไป ทำให้ต้อง login ใหม่ เพราะระบบสร้าง session ใหม่ขึ้นมา